À medida que se discute a evolução da experiência do cliente, fica cada vez mais evidente a necessidade de se encantar o consumidor.
Mas quando, de fato, acontece o encantamento entre um cliente e a marca? É só no momento da venda? Como uma marca pode construir uma relação de encanto com o seu consumidor, fazendo com que ele se sinta representado pela empresa?
Esse foi um dos assuntos apresentados por Alberto Levy, cofundador da Plentie, durante o Consumidor Moderno Experience Summit, direto de Sevilha, na Espanha, que falou sobre encantamento na jornada da compra.
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