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A economia prateada é tudo o que é consumido – produtos ou serviços – por pessoas com 50 anos ou mais. Considerada a terceira maior atividade econômica do mundo, já movimenta R$ 2 trilhões ao ano no Brasil, segundo a Data8, consultoria especializada nesse público, número que pode dobrar em poucos anos. Para termos uma ideia do mar de oportunidades, no mundo, esse mercado já gira US$ 15 trilhões ao ano, mais que o PIB da China.

No Brasil, o consumidor está envelhecendo e de acordo com dados do IBGE o número de pessoas com mais de 60 anos no país é superior ao de crianças com idade até nove anos. Os dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística mostram também que em 2021, período de pandemia, cerca de 10 milhões de consumidores com mais de 60 anos de idade fizeram sua primeira compra online.

Outro estudo, feito pela SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo) junto com a AGP Pesquisas, com 500 pessoas, mostrou que 86% dos consumidores 60+ são os responsáveis pelo controle das finanças e decisões de compra em sua residência.

Esses levantamentos só comprovam o que está cada dia mais evidente: os consumidores na faixa a partir dos 60 anos estão revolucionando setores como varejo, turismo, saúde, entretenimento e tecnologia de consumo, que precisam inovar e se adaptar para atendê-los.

No que se refere especialmente ao varejo de alimentos de pequeno porte, o aumento dessa faixa da população apresenta desafios e oportunidades distintas. No estado de São Paulo, por exemplo, estima-se 7,6 milhões de pessoas nessa faixa etária, um número que só cresce, visto que a cada 28 segundos uma pessoa faz 60 anos no país. “Este público, muitas vezes negligenciado, representa uma demanda robusta e específica, o que abre novas perspectivas de mercado”, avalia o consultor Willians Fiori, especialista no mercado de longevidade.

Entre as necessidades desse grupo, observa-se uma demanda maior por alimentos com características saudáveis, como baixo teor de sódio e açúcar, além de alimentos ricos em fibras e vitaminas e fórmulas nutricionais específicas. As categorias voltadas para essa demografia estão em franca expansão. Nesse sentido, os varejistas de menor porte têm a oportunidade de destacar-se, oferecendo uma seleção de produtos adaptada a essas necessidades.

A categoria de fraldas para incontinência é um exemplo significativo de oportunidade. Esta tem apresentado um aumento expressivo na demanda e, ao disponibilizá-la, os varejistas podem se tornar uma fonte confiável para esse público, estabelecendo relações duradouras com seus clientes.

Um engano é acreditar que dificuldades no uso do celular e do computador por esses consumidores poderiam ser barreiras para a inclusão no mercado. O marketing digital torna-se uma ferramenta vital para alcançar e engajar este segmento de maneira eficaz. Através das redes sociais, e-mail marketing e anúncios online, os varejistas podem divulgar novos produtos e promoções.

“A estratégia de personalização é essencial para criar um vínculo com o público +60, podendo incluir recomendações de produtos baseadas no histórico de compras, promoções personalizadas e conteúdo de relevância sobre saúde e bem-estar para este grupo”, diz Fiori. “Ressaltamos que o público +60 é bastante diversificado, abrangendo estilos de vida, estados de saúde e preferências alimentares variados. Por isso, é importante disponibilizar uma gama de produtos e serviços que atendam essas especificidades.”

Para os pequenos varejistas, explorar essas oportunidades exige adaptabilidade e uma atenção especial ao cliente. “Ao identificar as necessidades do público +60 e comunicar-se de forma efetiva com eles por meio do marketing digital, os varejistas têm a chance de construir uma base de clientes fiel e, assim, ampliar seus negócios de maneira significativa”, completa o especialista.

20 dicas para encantar o público acima de 50 anos

1. Conheça seu público − Pesquise sobre os hábitos de consumo, preferências e necessidades do público 60+ para melhor atendê-los.
2. Diversifique os produtos − Ofereça uma variedade de alimentos adequados para a saúde dos idosos, como alimentos ricos em fibras, com baixo teor de sódio e açúcar.
3. Personalize o atendimento − Ofereça um atendimento diferenciado para o público 60+, que valoriza o contato humano e o bom serviço.
4. Invista em acessibilidade − Certifique-se de que sua loja seja acessível, com corredores largos, prateleiras ao alcance e assentos disponíveis.
5. Treine a equipe − Capacite seus funcionários para atenderem com paciência, empatia e conhecimento sobre as necessidades dos idosos.
6. Amplie a categoria de produtos para incontinência − A demanda por fraldas e outros produtos para incontinência é alta entre o público 60+.
7. Mantenha uma comunicação clara − Rotule os produtos claramente, use letras grandes e forneça informações nutricionais fáceis de entender.
8. Ofereça entregas em domicílio − Este serviço é essencial para muitos idosos que têm dificuldade em se deslocar ou preferem a comodidade das compras em casa.
9. Implemente um programa de fidelidade − Ofereça descontos e vantagens para clientes regulares.
10. Organize eventos na loja − Workshops de nutrição ou degustações podem atrair e envolver a clientela 60+.
11. Crie um ambiente acolhedor − Uma loja limpa, bem iluminada e com música suave pode criar uma experiência de compra agradável.
12. Use o marketing digital − Invista em e-mail marketing, redes sociais e anúncios online para divulgar seus produtos e promoções.
13. Personalize a comunicação online − Envie recomendações de produtos e ofertas com base no histórico de compras do cliente.
14. Crie um website ou aplicativo fácil de usar − Certifique-se de que seja fácil para os clientes navegarem e fazerem pedidos.
15. Ofereça opções de pagamento flexíveis − Além do dinheiro, aceite cartões, pagamento digital e cheque, se possível.
16. Promova a saúde e o bem-estar − Inclua informações sobre saúde e nutrição nas embalagens dos produtos, no website e nas redes sociais.
17. Aproveite datas comemorativas − Use essas ocasiões para oferecer descontos especiais, produtos temáticos ou eventos na loja.
18. Tenha horários de funcionamento convenientes − Considere o estilo de vida e as preferências do público 60+ ao definir os horários de abertura da loja.
19. Estabeleça parcerias locais − Trabalhe com médicos, nutricionistas e centros de idosos para promover seus produtos e serviços.
20. Peça feedback − Incentive os clientes a darem feedback sobre os produtos e o serviço, para que você possa melhorar continuamente.

Fonte: Consultor Willians Fiori, especialista em longevidade.