De acordo com uma pesquisa da Creative Realities, a Geração Z prefere soluções de autoatendimento no varejo, priorizando a tecnologia sobre aspectos tradicionais como localização ou organização da loja. A pesquisa aponta que, dos entrevistados, metade da Geração X considera um ambiente agradável essencial para uma experiência de compra positiva, enquanto apenas 29% dos mais jovens veem a organização da loja como prioridade.
Um terço dos compradores da Geração Z vê o autoatendimento como essencial para uma experiência mais moderna, em comparação com 16% da Geração X. Mais de 75% dos entrevistados concordam que a tecnologia melhora a experiência de compra, desde que seja integrada harmoniosamente, sem ser intrusiva ou confusa.
Ainda que lojas limpas, funcionários amigáveis, preços baixos e localização conveniente continuem sendo fatores importantes para o shopper, a experiência de compra mais tecnológica está ganhando cada vez mais relevância no varejo.
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