Conhecer estratégias eficazes para recuperar clientes inativos é crucial para supermercadistas que desejam realizar ações de marketing e vendas mais eficientes. Afinal, é bem sabido que manter um cliente fiel é mais econômico do que atrair novos consumidores.
No entanto, quando se trata de reativação de clientes, é fundamental ir além: estamos falando de pessoas que já conhecem sua marca e compraram de você, mas que, por algum motivo, deixaram de frequentar sua loja. Isso significa que esses clientes passaram a realizar suas compras em outro lugar, valorizando a concorrência.
Agora é o momento de entender o que aconteceu e, mais importante, reconquistar essa parcela do público, implementando ações eficazes para reativar clientes inativos. Confira nossas dicas para ajudá-lo nessa missão!
1. Saiba quem são seus clientes inativos
O primeiro passo para recuperar clientes inativos é identificar quem eles são. Para isso, é essencial utilizar uma ferramenta tecnológica completa de Gestão de Clientes que facilite essa tarefa.
Uma solução eficaz para esse propósito é o CBM (Consumer Behavior Management ou Gestão de Comportamento do Consumidor). Entre suas diversas funcionalidades, o CBM permite identificar com precisão os clientes antigos que deixaram de comprar na sua loja.
Com essas informações, você pode desenvolver estratégias para reaproximar e fortalecer o relacionamento com esses clientes. Abaixo, apresentamos algumas dessas estratégias!
2. Localize-os
A ferramenta de Gestão de Clientes também fornece informações relacionadas à geolocalização do seu supermercado e dos seus clientes. Esses dados são extremamente valiosos para desenvolver estratégias eficazes para reativar clientes inativos.
Compreender onde seus clientes estão localizados permite que você entenda melhor a região como um todo. Por exemplo:
- Abriu um novo supermercado na área, aumentando a concorrência?
- O que pode ser feito para atrair novamente os clientes dessa região para a sua loja?
Com essas informações, você pode realizar ações direcionadas, como enviar mensagens específicas para clientes de determinados bairros, distribuir folhetos na área, entre outras iniciativas.
3. Análise de dados
Outra ação facilitada pelo uso de uma ferramenta de Gestão de Clientes é a análise de dados. Essa prática é fundamental para a reativação de clientes, pois ajuda a entender por que os consumidores se tornaram inativos.
Analisando dados de compras anteriores, interações e feedbacks, você pode identificar padrões e motivos que levaram à inatividade. Esse conhecimento permitirá desenvolver estratégias mais precisas e eficazes para reconquistar esses clientes.
4. Crie estratégias personalizadas
Até agora, abordamos o reconhecimento da situação: identificar os clientes inativos, analisar dados, entender a localização da sua loja, entre outros aspectos.
Agora é o momento de colocar em prática as ações que ajudarão a reativar esses consumidores e trazê-los de volta para sua marca.
Crie campanhas específicas para reativar esses clientes, oferecendo promoções exclusivas, descontos personalizados ou vantagens especiais. A personalização é crucial para mostrar que você entende as necessidades e preferências dos seus clientes.
Considere o histórico de compras dos clientes ao elaborar essas campanhas. Ofereça descontos em produtos favoritos e cupons especiais como formas eficazes de atrair os clientes de volta à sua loja, demonstrando que você valoriza cada um deles.
5. Utilize plataformas digitais
As plataformas digitais são ferramentas poderosas para reengajar clientes. Utilize diversas redes sociais, mensagens SMS, o aplicativo do seu supermercado e e-mail marketing para se comunicar de forma eficaz.
Lembre-se de que cada plataforma possui características próprias. Conhecê-las bem é fundamental para aproveitar ao máximo o potencial de cada uma.
Por exemplo, as redes sociais são ideais para manter sua marca sempre presente na mente do público, reforçar sua autoridade e compartilhar conteúdos relevantes.
Canais de comunicação direta, como e-mail marketing, mensagens SMS e notificações push do aplicativo, permitem uma comunicação mais personalizada e diferenciada para cada cliente.
Portanto, desenvolva estratégias específicas para cada canal para maximizar a eficácia de suas campanhas.
6. Ofereça clubes de desconto
Implemente clubes de descontos e/ou programas de recompensas para incentivar a lealdade dos clientes e estimular que eles voltem a comprar na sua loja. Você pode oferecer diversos benefícios, como:
- Programa de pontos;
- Cashback;
- Descontos instantâneos na hora em que os clientes passarem os produtos no caixa;
- Brindes;
- Participação em sorteios;
- Convite para eventos
- Entre outros.
7. Solicite feedback
Solicite feedback dos clientes para entender melhor suas necessidades e expectativas. Aliás, aproveite a informação fornecida pelos clientes para melhorar seus produtos e serviços, mostrando aos clientes que suas opiniões são valorizadas e levadas a sério.
8. Valorize a experiência do cliente
Por último, mas não menos importante, invista na melhoria contínua da experiência do cliente. Esta experiência deve ser valorizada em todos os aspectos, desde o atendimento até a qualidade dos produtos e os benefícios oferecidos pela sua marca. Cada interação deve ser positiva e memorável, garantindo que os clientes que retornam tenham motivos para continuar comprando com você.
Além disso, essa experiência positiva deve se estender a todos os seus canais de comunicação e vendas. O cliente deve se sentir valorizado e respeitado tanto na loja física quanto nos canais online. Independentemente do meio de interação, a troca com sua marca deve ser satisfatória e deixar uma boa impressão, incentivando o cliente a voltar a fazer negócios com você.
Como você pôde perceber, existem diversas ações que podem ser implementadas para recuperar clientes inativos.
