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Redação E-commerce Brasil

Provavelmente, você já deve ter visto nas redes sociais um meme um tanto quanto engraçado – e muitas vezes verdadeiro – fazendo alusão à ansiedade que a frase “o objeto saiu para entrega ao destinatário” nos causa.

As imagens que circulam na internet e que, geralmente, contam com um animalzinho grudado à janela aguardando pela entrega, nos lembra o quanto o momento entre o “saiu para entrega” e o “destinatário”, muitas vezes, ainda permanece um tanto quanto obscuro para os consumidores, afinal, apenas saber que “o objeto saiu para entrega ao destinatário” já não é suficiente.

É por isso que, nos últimos anos, acompanhar o status de entrega de um produto em tempo real tornou-se um ponto importante para os consumidores e um grande diferencial competitivo para as empresas que o oferecem.

A importância de uma logística de qualidade na experiência de compra do consumidor

Contar com um atendimento extraordinário e oferecer produtos ou serviços excelentes, inovadores e que ultrapassem as expectativas dos clientes não é o suficiente para que o consumidor tenha uma boa experiência de compra. Isso porque, parte dessa experiência está ligada à uma logística de qualidade, que oferece ao consumidor confiabilidade e previsibilidade quanto à sua entrega. Assim, se sua empresa peca na logística, certamente, a satisfação de seus clientes não será boa.

Para se ter ideia, a pesquisa “Experiência de compra no E-commerce”, realizada pela Opinion Box em parceria com a Digitalks, revelou que 36% dos consumidores nunca mais comprariam com uma marca que atrasou sua entrega.

Pode parecer óbvio, mas garantir uma entrega bem planejada e de alta qualidade é um dos fatores que faz com que a empresa se destaque frente aos concorrentes e aumente as chances de converter e fidelizar consumidores.

Live tracking: porque sua empresa deveria investir na comunicação do status de entrega em tempo real agora mesmo

Vamos ser sinceros, em algum momento você já quis acompanhar o status de entrega de um pedido, desde a compra até a o pacote chegar em sua residência, não é mesmo? Se sim, acredite, você não é o único. 97% dos consumidores desejam monitorar as etapas da entrega de seus pedidos, segundo a Proship Inc, plataforma norte-americana para entregas via multitransportadoras.

Só com base neste dado já dá para se ter ideia do quanto é importante não deixar o consumidor “no escuro” durante o processo de logística. Além de oferecer mais tranquilidade ao consumidor, o live tracking também melhora a experiência do cliente e ajuda na construção de uma relação de confiança entre consumidor-marca.

Mas não para por aí. O status da entrega em tempo real é uma funcionalidade que traz inúmeros outros benefícios tanto para o consumidor quanto para a empresa que o oferece. Confira:

• Redução de custos;
• Possibilidade de se evitar atrasos na entrega;
• Redução na taxa de produtos não entregues;
• Maior segurança para o consumidor e para a empresa;
• Maior credibilidade;
• Maior NPS;
• Maior chance de fidelizar clientes.

Live tracking para supermercados

De modo geral, as compras online realizadas em supermercados são entregues no mesmo dia, contudo o curto espaço de tempo entre a compra e o momento da entrega não altera o desejo do consumidor em saber onde está e quando seu pedido irá chegar.

De olho nas tendências e necessidades do mercado e, com o intuito de facilitar esse acompanhamento do status de entrega em tempo real, a Newtail, startup que transforma a operação de supermercados em uma experiência 100% digital, usando o WhatsApp como canal de vendas, uniu o útil ao agradável para desenvolver uma solução de live tracking para supermercadistas.

Agora, com a nova solução, os supermercados podem disponibilizar aos seus clientes, via WhatsApp, o status de cada etapa de seus pedidos em tempo real. Quer vivenciar todas as vantagens descritas neste texto você também? Então não deixe de conhecer a solução de live tracking desenvolvida especialmente para você, supermercadista.