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Se você é proprietário de um negócio varejista ou atua no departamento de marketing de um estabelecimento, compreende a importância de elaborar estratégias destinadas à fidelização de clientes no cenário varejista. Afinal, o mercado abriga uma ampla gama de empresas e destacar-se da concorrência é essencial para o êxito do seu empreendimento.

Com isso em mente, elaboramos este artigo para abordar a relevância de conceber e implementar táticas voltadas à retenção de clientes. Certamente, você não deseja deixar passar essa oportunidade, correto? Portanto, acompanhe-nos!

Qual é a relevância da fidelização de clientes?

Imagine que um cliente tenha visitado sua loja em busca de um item específico, mas ao chegar lá, percebe que esse produto não está disponível. Acha provável que esse cliente escolha retornar à sua loja após essa experiência? Ou mesmo considerar sua loja como a primeira opção na próxima ocasião em que necessite de algo? Existe a possibilidade de retorno se o atendimento não tiver sido satisfatório? A resposta para essas indagações é: muito provavelmente não.

Isso significa que você investiu tempo e recursos para captar a atenção do cliente e persuadi-lo a visitar sua loja. Contudo, assim que ele interagiu com sua marca, a experiência deixou a desejar. Portanto, é essencial desenvolver estratégias para reter e consolidar esses clientes. Isso não apenas contribui para angariar consumidores e obter benefícios em longo prazo, mas também para estabelecer sua loja como uma referência para os consumidores.

Estratégias para alcançar a fidelização de clientes no varejo

Realce o primeiro encontro com o cliente

O caminho inicial rumo à fidelização de clientes no âmbito varejista começa com o primeiro contato que o cliente estabelece com sua loja. Deixar uma impressão positiva nesse momento é de extrema importância. Mesmo se a loja não dispuser do que o cliente busca, ele ainda pode ser motivado a voltar para efetuar uma compra.

Isto é, se mesmo diante de expectativas possivelmente irrealistas, sua loja conseguir causar uma impressão inicial favorável, a marca permanecerá na memória do cliente e poderá inclusive moldá-lo num cliente fiel. Por isso, firmar o compromisso de retenção do cliente e assegurar uma experiência de compra exímia para todos que adentram a loja deve constituir-se numa filosofia empresarial.

Investir em Marketing Sensorial

As táticas de marketing sensorial têm a capacidade de cativar os clientes de maneira eficaz. Tais abordagens despertam e estimulam os sentidos dos clientes de forma sutil, muitas vezes passando despercebidas. Assim, o cliente simplesmente se sente à vontade em sua loja, mesmo sem conseguir precisar o motivo. Entre as principais estratégias nas quais vale a pena investir, estão:

• Perfumar o ambiente da loja;
• Selecionar músicas personalizadas;
• Garantir uma iluminação adequada;
• Manter uma temperatura agradável;
• Promover degustações de produtos (no caso de estabelecimentos com itens alimentícios).

Proporcionar a Experiência Omnicanal

Cada vez mais, os clientes anseiam por controlar plenamente como se relacionam com as empresas. Consequentemente, a oferta da experiência omnicanal pode ser um ponto crucial para o sucesso de sua empresa.

Através do omnichannel, o cliente tem a liberdade de optar pelo canal mais conveniente para realizar compras, efetuar pagamentos e retirar ou receber mercadorias. Por exemplo, o cliente pode efetuar um pedido online, realizar o pagamento na loja física e receber a mercadoria em sua residência.

Vale destacar que quando o cliente tem a flexibilidade de escolher a opção mais conveniente, é provável que retorne para comprar novamente. Ele pode até mesmo estar disposto a pagar um pouco mais pelos produtos, simplesmente pela conveniência ou benefícios oferecidos pelo modo como interage com a loja.

Atendimento de qualidade é indispensável

Quando se discute estratégias para manter clientes no varejo, é impossível omitir a importância do atendimento de qualidade. Isso ocorre porque a longevidade de uma empresa está comprometida caso o serviço ao cliente seja inadequado e deixe a desejar. Em última análise, quando o cliente não recebe um atendimento satisfatório, ele voltará a comprar na loja apenas se não houver alternativas disponíveis.

Nesse contexto, é fundamental que você conte com uma equipe devidamente treinada. Não necessariamente todos os membros da equipe de vendas precisam ser extremamente experientes, porém é crucial que possuam a capacidade de identificar as necessidades dos clientes, resolvam problemas com proatividade e demonstrem educação e cordialidade no trato com os consumidores. Portanto, promover e incentivar cursos e treinamentos para a equipe é essencial.

Ofereça soluções

Apesar dos esforços, é impossível agradar a todos os clientes simultaneamente. Aliás, isso é até esperado, pois a ausência de reclamações deve ser investigada para entender a razão pela qual os clientes não estão interagindo. Embora nenhum gestor deseje enfrentar um grande número de reclamações sobre sua empresa, ocasionalmente elas surgirão. E é crucial estar preparado para resolvê-las.

Isso se deve ao fato de que uma das melhores formas de manter um cliente no varejo é através da resolução de problemas. Dessa maneira, mesmo quando ocorre algum contratempo durante a compra, o cliente terá confiança de que sua empresa irá lidar com a questão, independentemente de sua natureza. Além disso, proporcionar soluções ajudará o consumidor a perceber sua loja como confiável e, certamente, ele compartilhará essa percepção com amigos e familiares.

Saber quando não manter o cliente

Embora a implementação de estratégias de retenção de clientes seja crucial no varejo, é importante reconhecer situações em que não vale a pena manter o cliente. Isso permitirá economizar tempo e recursos em situações em que o retorno é incerto. Essas situações incluem:

Quando o cliente procura um produto que sua loja não oferece: a falta de diversidade ou a ausência de um item específico é prejudicial para o negócio e deve ser evitada ao máximo. No entanto, ocasionalmente, os clientes podem entrar na loja em busca de algo que não faz parte do seu catálogo de produtos; Quando o cliente nunca está satisfeito: fique atento aos clientes que abusam da política de trocas e estão frequentemente insatisfeitos. Esses não são clientes valiosos e talvez não seja vantajoso retê-los.

Integre a trilha sonora ideal à sua marca

A escolha da música adequada tem o poder de aprimorar a experiência de compra, construir a identidade e o reconhecimento da marca, prolongar o tempo de permanência na loja, elevar a fidelização e, consequentemente, impulsionar as vendas.

Portanto, compreender a importância de selecionar a trilha sonora certa para sua marca é crucial para o sucesso de seu negócio.