O self-checkout no supermercado continua a se expandir devido à escassez de mão de obra, e muitos compradores não estão satisfeitos com isso, de acordo com um relatório do The Wall Street Journal.
Dois terços dos compradores relataram problemas com as máquinas, de acordo com uma pesquisa da Raydiant de 2021.
Enquanto os supermercados experimentam novas tecnologias para melhorar a experiência do cliente, essas melhorias estão “muito distantes”, de acordo com o artigo.
O autoatendimento dobrou desde o início da pandemia e representou 30% de todas as transações de supermercado em 2021.
As máquinas de autoatendimento custam entre US$ 14.000 e US$ 40.000, de acordo com um relatório do Food Marketing Institute, mas exigem apenas um ou dois trabalhadores para cada cinco a 10 máquinas.
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